智能客服系统有哪些功能?

相较传统客服，智能客服系统通过一系列强大功能，有效的提高了客服的效率。

一、多渠道客户接入

拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。

支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等

二、多客户端回复

通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。

支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页

三、智能客服机器人

客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。

支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导

四、客户自动分配机制

可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用***化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求

五、对话辅助

根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。

客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签

六、客服团队管理

传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。

统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据

多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据

智能客服是什么意思

智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等），具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

（望楼主采纳哦）

ai是指科技领域的什么客

AI是指科技领域的智能客。

人工智能是计算机科学的一个分支，是科技领域的智能客。它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器。

研究价值

繁重的科学和工程计算本来是要人脑来承担的，如今计算机不但能完成这种计算，而且能够比人脑做得更快、更准确，因此当代人已不再把这种计算看作是“需要人类智能才能完成的复杂任务”。

可见复杂工作的定义是随着时代的发展和技术的进步而变化的，人工智能这门科学的具体目标也自然随着时代的变化而发展。它一方面不断获得新的进展，另一方面又转向更有意义、更加困难的目标。

AI是人工智能的简称，许多人喜欢把AI理解为机器人，其实这样是不准确的。我们可以把人工智能拆开来解释为“人工”和“智能”，简单来讲就是由我们人类创造出来的智能。换句话说，只要是人类创造出来的，能提高人类的生产生活的效率，降低重复性操作，或者能够代替人类工作的都可以称作AI。

智能客控是什么意思？

智能客控是指智能客房控制系统，就是酒店用于控制客房内部的灯光、电视、空调、窗帘等等的智能设备的系统。当然不是传统的按遥控器那些，智能客控系统主要是将客房里面的设备集成集中控制，比如设置会客模式、阅读模式、休闲模式等各种模式，可一键控制。我朋友的酒店用的肯天智能的酒店系统，就做了很多模式，能够一键控制，还可以语音控制。反正效果挺好的，后期有些小问题售后服务也很快处理了。

智能客的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于智能客服系统应用什么技术、智能客的信息别忘了在本站进行查找喔。